Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser nos plates-formes
Ces conditions générales vous indiquent les règles d'utilisation des plates-formes suivantes (collectivement appelées "plates-formes") :
(i) le lien vers notre site web à insérer (Site web) ; et
(ii) application mobile sur le Play Store de Google et l'App Store d'Apple [x] (Application).
Nous, Prestige Portal Ltd, sommes une société basée à Dubaï, aux Émirats arabes unis (ci-après dénommée "nous", "notre" et "nos") qui propose les Services (définis ci-dessous) sur nos Plateformes.
Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un courriel à info@prestige.cars
La référence au terme "vous"/"votre" désigne les utilisateurs, qui sont des personnes qui naviguent sur la Plateforme et son contenu, qui postent des commentaires ou tout contenu ou qui répondent à toute publicité ou contenu sur la Plateforme ou qui réservent les Services offerts sur notre Plateforme.
En utilisant les plates-formes, vous confirmez que vous acceptez ces conditions générales et que vous acceptez d'être légalement tenu de les respecter. En outre, lorsque vous utilisez une partie des services, vous acceptez de vous conformer à toutes les lignes directrices applicables à ce service, qui peuvent être modifiées ou mises à jour de temps à autre à notre discrétion. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser les plates-formes. Les présentes conditions générales entrent en vigueur à compter de la date à laquelle vous accédez pour la première fois à ces plates-formes. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Toute modification des conditions générales s'appliquera à votre utilisation des plates-formes à tout moment après l'imposition des conditions générales révisées et leur publication sur les plates-formes. Vous devez consulter les CGU et toutes les politiques affichées sur nos plateformes avant d'interagir ou d'utiliser les plateformes. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure.
Les services comprennent ("Service(s)") la possibilité pour divers vendeurs ("Vendeurs") d'annoncer la location de diverses voitures et/ou de tout véhicule de transport motorisé ("Véhicules"/"Produits") et la possibilité pour les utilisateurs des plates-formes de rechercher, comparer et demander/réserver les services offerts par ces vendeurs sur les plates-formes.
Il est important de tenir compte des facteurs suivants lors de l'utilisation de nos services :
Propriété des produits
Les produits qui apparaissent sur nos plates-formes ne nous appartiennent pas et nous ne sommes en aucun cas responsables de leur état, de leur condition, de leurs défauts, etc. En acceptant les présentes CGU, vous nous libérez irrévocablement et volontairement de toute responsabilité liée ou découlant de l'état, de la condition, des défauts ou des vices des produits annoncés sur nos plates-formes.
En acceptant ces CGV, vous reconnaissez et comprenez que notre responsabilité et notre rôle se limitent à fournir une plateforme sur laquelle les vendeurs peuvent annoncer leurs véhicules et les utilisateurs peuvent réserver la location de ces véhicules (sous réserve de leur disponibilité). Le vendeur est responsable de vous fournir le véhicule ("Location") et d'autres services tels que stipulés dans le contrat de location. Nous ne pouvons être tenus responsables des actes ou omissions du Vendeur et/ou de ses employés, agents ou sous-traitants en ce qui concerne les services à fournir dans le cadre du Contrat de location, y compris, mais sans s'y limiter, la violation, l'exécution négligente, le défaut, l'échec ou le retard dans l'exécution par le Vendeur, ses employés, agents ou sous-traitants de ses services à votre égard, ainsi que le décès, les blessures corporelles ou les dommages matériels résultant de, ou en rapport avec, tout défaut dans les Véhicules.
Rien sur les plates-formes concernant les produits, les services et/ou les vendeurs n'est approuvé, garanti et/ou assuré par nous.
Photos
Les photos des Produits fournies sur nos Plateformes sont uniquement à titre d'illustration. Une description des produits sera fournie et devra être consultée, ainsi que les photos des produits, avant de soumettre la demande de réservation.
Disponibilité du produit
Bien que nous mettions constamment à jour les listes de nos plates-formes, l'exactitude de la disponibilité des produits listés sur nos plates-formes n'est pas garantie et des erreurs peuvent se produire.
Afin d'utiliser nos services, vous devez vous inscrire et créer un compte ("Compte"). Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. Vous devez veiller à ce que les détails de votre compte restent confidentiels. Vous êtes seul responsable de toute activité en ligne transmise ou menée à partir de votre compte et pouvez être tenu responsable de toute perte résultant de l'utilisation illicite et frauduleuse de votre compte. Pour vous inscrire ou créer un compte sur nos plateformes, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et fournir des informations véridiques, exactes, actuelles et complètes sur vous-même (y compris votre nom, votre date de naissance, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit et d'autres détails), comme cela vous est demandé au cours du processus de création du compte. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser ces plates-formes que sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal qui accepte d'être lié par ces CGU. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous acceptez ces conditions générales au nom d'une personne âgée de moins de 18 ans, vous êtes entièrement responsable de son utilisation de ces plates-formes, y compris de tous les frais financiers et de la responsabilité juridique qui peuvent en découler.
En vous inscrivant et en utilisant les plates-formes, vous garantissez par la présente que les informations que vous avez fournies lors de l'inscription/la création d'un compte sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards. Sans préjudice de nos autres droits et recours, nous pouvons désactiver votre compte à notre seule discrétion et sans préavis si nous détectons ou soupçonnons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte enregistré et/ou si une personne crée plusieurs comptes. Nous nous réservons le droit de refuser un service, de résilier un compte ou d'annuler une commande à notre seule discrétion. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre code d'identification d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement à info@prestige.cars
Afin de réserver une location de véhicule ("Réservation"), vous devez soumettre une demande de réservation ("Demande de réservation") sur la Plateforme via votre Compte en échange d'une rémunération fixe ("Frais de réservation") et nous fournir toutes les informations nécessaires requises pour traiter la Demande de réservation. Veuillez noter que nous ne garantissons pas la marque et le modèle précis du véhicule que vous réservez (sauf si nous l'indiquons expressément). L'expression "ou similaire" signifie que vous pourriez obtenir un véhicule similaire (c'est-à-dire de la même taille, avec le même type de transmission, etc.) Les photos du véhicule sont uniquement illustratives.
Il convient de noter qu'une fois que vous avez soumis une demande de réservation, votre réservation est soit (a) effectuée auprès de nous, soit (b) effectuée directement auprès du vendeur. Dans les deux cas :
- nos conditions générales de vente régissent le processus de réservation.
- La location du véhicule est régie par un contrat distinct que vous devez conclure avec le vendeur ("Contrat de location") et signer au comptoir de location.
En cas de divergence entre les présentes conditions et le contrat de location, les conditions du contrat de location prévaudront.
Dans la plupart des cas, vous recevrez votre confirmation de réservation dès que vous aurez terminé votre réservation. Toutefois, si le vendeur ne confirme pas immédiatement votre location, nous ne prendrons pas le paiement et ne vous enverrons pas votre confirmation de réservation tant qu'il ne l'aura pas fait.
Une fois la location réservée :
- nous donnerons au vendeur les détails de la réservation (par exemple, le nom et le numéro de téléphone du conducteur principal)
- nous vous fournirons des informations sur l'enlèvement (par exemple, les coordonnées du vendeur et d'autres informations que vous devez prendre avec vous).
En soumettant la demande de réservation, vous acceptez par la présente la divulgation au vendeur des informations et du contenu soumis dans la demande de réservation.
Vous devez lire et accepter de vous conformer aux présentes conditions générales et au contrat de location, et vous reconnaissez que si vous les enfreignez :
- vous pourriez avoir à payer des frais supplémentaires
- votre réservation pourrait être annulée
- le personnel peut refuser de remettre les clés au comptoir de location.
a) Frais de réservation
Les frais de réservation doivent être payés en même temps que la demande de réservation. Le paiement doit être effectué au moyen d'une carte de crédit/débit Visa ou MasterCard en dirhams des Émirats arabes unis (AED). Le paiement sera traité par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement tierce vers laquelle vous serez redirigé à partir de notre site Internet et/ou de l'Application une fois que les Frais de réservation auront été déterminés.
Tous les paiements par carte de crédit ou de débit sont soumis à l'autorisation ou à la validation de la banque émettrice. Si la banque émettrice refuse d'autoriser le paiement, nous annulerons votre demande de réservation et vous contacterons pour vérifier si une autre méthode de paiement peut être mise en place. Nous ne serons pas responsables si cela entraîne un retard dans l'inscription de votre/vos produit(s).
En outre, lorsque vous soumettez vos détails/informations de paiement (y compris, mais sans s'y limiter, le numéro de carte de crédit/débit, le nom complet, l'adresse de facturation, l'adresse personnelle, le numéro de compte et la date d'expiration de la carte de crédit/débit) sur notre site Web ou notre application pour payer les frais de réservation, vos détails de paiement seront fournis directement à notre fournisseur de passerelle de paiement par le biais d'une connexion sécurisée. Nous ne stockerons ni ne recueillerons vos informations de paiement, et ne serons pas tenus responsables et/ou redevables de toute perte subie par vous, que ce soit directement ou indirectement, à la suite du partage de vos détails/informations de paiement sur ou par l'intermédiaire de nos Plateformes. Toute perte résultant du fait que vous avez communiqué vos informations de paiement à notre fournisseur de passerelle de paiement relève exclusivement de la responsabilité du fournisseur de la passerelle de paiement.
b) DROITS DE LOCATION
Les frais de location ("Frais de location") seront calculés au taux fourni par le vendeur et seront basés sur des unités de 24 heures ; par exemple, une location de 25 heures coûtera autant qu'une location de 48 heures.
Le Vendeur émettra une facture le jour de la prise en charge du Véhicule, en avance sur la durée de la Location (c'est-à-dire un prépaiement) et devra être réglée en totalité au moment de la prise en charge du Véhicule.
Veuillez noter que tout retard - par exemple, si la location d'une journée a commencé à 9 heures et que la voiture est restituée à 17 heures le lendemain - entraînera la facturation d'une journée supplémentaire.
Si vous souhaitez prolonger votre location, vous devez en informer le vendeur 12 heures avant la prolongation. Dans le cas contraire, la prolongation sera facturée au prix journalier saisonnier normal. En outre, le paiement d'une prolongation doit être effectué à l'avance, faute de quoi la prolongation ne sera pas valable.
En outre, il convient de noter que le tarif de location est basé sur une utilisation maximale en fonction du nombre de kilomètres indiqué dans le contrat de location, généralement entre 200 et 300 km par jour en fonction du véhicule. Toute utilisation supplémentaire sera facturée au taux de AED (5-25 AED) par KM, en fonction du véhicule.
c) DÉPÔT
Vous devrez également verser au Vendeur une caution qui sera calculée sur la base de la location et dont les détails seront fournis par le Vendeur. La caution sera conservée et des montants seront déduits par le Vendeur en cas d'amendes ou d'autres dommages causés au Véhicule et/ou en cas d'ajouts souscrits dans le cadre de l'utilisation du Véhicule et/ou si d'autres frais sont encourus par vous en relation avec le Véhicule. Le montant de la caution dépend du véhicule loué et de la durée de la location.
d) SALIK (TOLL CHARGE), AMENDES DE TRAFIC ET AUTRES CHARGES PAR LE VENDEUR
Veuillez noter que le Salik (péage) facturé sera le montant du péage (généralement 4 AED), plus 1 AED de frais de service, plus la TVA sur la composante de frais de service qui sera facturée par le vendeur.
En ce qui concerne les amendes pour infraction au code de la route, le vendeur vous facturera l'amende proprement dite, plus 50 AED de frais de service, plus la TVA sur les frais de service. Le vendeur vous informera dès qu'il recevra une notification des autorités concernées.
Si l'amende que vous avez encourue entraîne également la mise en fourrière du véhicule, des frais supplémentaires allant de 100 à 6000 AED seront facturés par le vendeur. Vous devrez payer ces montants au vendeur dès qu'ils vous seront notifiés.
e) EXTRAS
Dans certains cas, vous payez les options (sièges pour enfants, GPS, etc.) lors de la réservation du véhicule, auquel cas vous êtes assuré de les recevoir au moment de la prise en charge du véhicule.
Dans d'autres cas, vous demanderez simplement des suppléments lors de la réservation de votre véhicule :
- vous les paierez au moment de l'enlèvement, et
- le vendeur ne garantit pas qu'ils seront disponibles pour vous.
Pour obtenir le véhicule auprès du vendeur, vous devez vous assurer des éléments suivants :
- Vous devez vous présenter au comptoir de location à l'heure de la prise en charge du véhicule. Si vous êtes en retard, le véhicule peut ne plus être disponible et vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si vous pensez être en retard, contactez le Vendeur ou nous, même si c'est à cause d'un retard de vol et que vous avez fourni votre numéro de vol.
- Vous devez vous assurer que le conducteur principal du véhicule est à la fois éligible et apte (selon l'avis du vendeur) à conduire la voiture.
- Vous devez être en possession de tous les documents (p. ex. pièce d'identité, permis de conduire) dont vous avez besoin au moment de la prise en charge.
- Vous devez présenter au personnel du guichet le permis de conduire original et valide de chaque conducteur. Si un conducteur a des mentions ou des points sur son permis, veuillez nous en informer dès que possible, car le vendeur pourrait ne pas l'autoriser à conduire.
Vous pouvez prendre une vidéo ou une photo de l'état actuel du véhicule avant de signer le contrat de location.
Si vous souhaitez que le véhicule vous soit livré à un autre endroit que le lieu de prise en charge qui vous a été indiqué, vous devrez vous acquitter d'un supplément qui sera déterminé par le vendeur.
Outre les conditions du contrat de location et des CGV, vous devez également respecter ce qui suit :
- Tous les conducteurs doivent être âgés de plus de 18 ans.
- Les conducteurs doivent avoir un permis international ou national (local) valide, certains permis locaux ne sont pas acceptés, notre équipe vérifiera la validité de votre permis avant de vous louer la voiture.
- Les conducteurs ne doivent pas être sous l'influence de l'alcool ou de drogues lorsqu'ils conduisent le véhicule. Toutes les demandes d'assurance résultant de la conduite sous influence seront refusées et vous serez responsable de toutes les réparations des dommages qui en résulteront.
- Vous devez vous assurer que vous avez le droit de conduire une voiture louée conformément à la législation des Émirats arabes unis.
- Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules, car cela endommage nos véhicules et constitue un risque pour la sécurité des conducteurs. Fumer dans les véhicules peut entraîner des frais supplémentaires pouvant aller jusqu'à 500 AED de la part du vendeur.
- Le conducteur doit rendre le véhicule dans le même état qu'il l'a reçu. Si le véhicule est sale ou présente des restes de nourriture ou des taches, le vendeur devra s'en acquitter.
- Il est strictement interdit de faire du hors-piste, du rallye, de la course ou du "drift" dans les véhicules. Il est interdit de se rendre dans les déserts et sur les pistes. Le vendeur facturera 100 000 AED en cas de violation de cette clause. Cette somme s'ajoute au coût total de la réparation des pannes mécaniques et des dommages qui pourraient être causés.
- Vous n'êtes pas autorisé à conduire à plus de 160km/h. Si le conducteur dépasse cette limite de vitesse, le Vendeur lui facturera 2000 AED à la deuxième tentative de dépassement de la limite de vitesse stipulée, et à la troisième tentative, le Vendeur reprendra le véhicule, et les frais de location pour la période de location restante ne seront pas remboursés.
- Les animaux domestiques peuvent être admis dans les véhicules ; toutefois, des frais de nettoyage et de dommages peuvent être facturés par le vendeur en cas de dommages ou de taches dans le véhicule, sans exception.
- Le Vendeur facturera 500 AED si le véhicule est restitué avec un intérieur très sale (déchets sur le sol, restes de nourriture, etc.).
- Vous devez vous assurer que chaque enfant dispose d'un siège enfant approprié s'il en a besoin.
- En cas de problème pendant votre location (accident, panne, etc.), vous devez.. :
\contacter immédiatement le vendeur
\ne pas autoriser de réparations sans l'accord du vendeur
\Conserver tous les documents (factures de réparation, rapports de police, etc.) afin de les partager avec nous, le vendeur ou une compagnie d'assurance.
- Si vous êtes responsable d'un accident de voiture, vous paierez le montant (indiqué sur le contrat de location) de la valeur des réparations de la voiture à l'atelier de l'agence, c'est-à-dire en plus des frais de location journaliers pour le nombre de jours pendant lesquels le véhicule restera en réparation.
- Si vous avez souscrit une assurance CDW (Collision Damage Waiver) et que vous êtes reconnu responsable d'un accident de voiture, vous paierez les frais de location journaliers pour le nombre de jours pendant lesquels le véhicule restera en réparation.
- En cas d'accident de voiture, que vous soyez responsable ou non, le vendeur n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer la voiture. En outre, dans un tel cas, vous devrez appeler la police et déposer un rapport de police sur place.
- Les dommages aux pneus ne sont pas couverts par l'assurance de base ou la couverture CDW. Le client doit payer au vendeur les frais de remplacement/réparation des pneus.
- Si vous rendez le véhicule au vendeur avant/avant la fin de la période de location, aucun remboursement ne sera applicable.
- Si vous rendez le véhicule avec une/des rayure(s), des frais minimums de 2 000 AED s'appliquent pour chaque rayure faite par le vendeur.
- La taxe de 3 % s'applique aux amendes que vous avez encourues et que le vendeur doit payer en ligne. En outre, une surtaxe de 70 AED sera due au vendeur pour chaque amende encourue.
- Une taxe minimale de 1 000 AED s'applique à toutes les amendes que le vendeur ne peut pas payer en ligne. En plus d'une taxe minimale de 1 000 AED qui s'applique à chaque amende avec mise en fourrière.
- Un supplément de 1 AED s'applique à chaque taxe Salik et de 3 % en cas de paiement par carte de crédit.
- Si le(s) client(s) est (sont) impliqué(s) dans un accident de voiture impliquant au moins deux véhicules du vendeur, le contrat de location sera immédiatement résilié, aucun remboursement ne sera applicable et la couverture de l'assurance CDW ne sera pas prise en compte. En outre, le vendeur facturera 100 000 AED à chaque client. C'est-à-dire en plus du coût total des réparations du véhicule.
- Il est interdit de coller du matériel de marketing sur le véhicule, comme des autocollants ou du papier d'emballage. Le vendeur facturera au client 100 000 AED en cas d'infraction.
- Le client est responsable de prendre ses propres photos/vidéos du véhicule lors de la réception et de la remise du véhicule à l'équipe du vendeur.
- Le vendeur a le droit de résilier le contrat de location avec le client en cas de violation des dispositions ci-dessus.
Les utilisateurs sont autorisés à annuler leur demande de réservation avant que celle-ci ne soit acceptée et approuvée par nous. Les remboursements pour les commandes annulées (le cas échéant) seront effectués par le biais d'un remboursement sur la même carte que celle utilisée pour effectuer le paiement. Toutefois, une fois que la confirmation de la réservation vous a été envoyée, aucun remboursement ne peut être effectué.
Toute demande d'annulation doit être envoyée par courrier électronique à info@prestige.cars.
En outre, si la demande de réservation n'est pas traitée, l'utilisateur recevra un remboursement complet des frais de réservation payés lors de la soumission de la demande de réservation. Toutefois, une fois la demande de réservation approuvée, aucun remboursement des frais de réservation ne sera autorisé.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables et des frais bancaires peuvent être appliqués en fonction de la politique de la banque concernée. Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels des banques dans les remboursements.
Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions établir des limites de temps à autre concernant l'utilisation du service sur nos plateformes, le nombre maximum et la taille des messages, des messages électroniques ou d'autres contenus qui peuvent être transmis ou stockés par le service, ainsi que la fréquence et la manière dont vous pouvez accéder au service ou aux plateformes.
Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables de la suppression ou de l'absence de stockage de tout contenu conservé ou transmis par les plates-formes ou le service. Vous reconnaissez et acceptez que nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier, de limiter ou d'interrompre le service (ou une partie de celui-ci) avec ou sans préavis et que nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers d'une telle modification, suspension ou interruption du service. Vous reconnaissez et acceptez que nous ayons le droit (mais non l'obligation), à notre seule et entière discrétion, de supprimer ou de désactiver votre compte, de bloquer votre adresse électronique ou votre adresse IP, ou de mettre fin à votre accès ou à votre utilisation du service (ou d'une partie de celui-ci), immédiatement et sans préavis, et de supprimer et de jeter tout contenu du service, pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison, y compris, sans limitation, si nous pensons que vous avez enfreint les présentes conditions générales d'utilisation. En outre, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables envers vous ou un tiers de la résiliation de votre accès à la plate-forme ou au service. En outre, vous acceptez de ne pas tenter d'utiliser le service après une telle résiliation.
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